Kontakt

Praxisbedarf Aktiv ist ein unabhängiger Fachhandel für Praxisbedarf mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Marken wie HABYS, cosiMed, Biotone, Earthlite und Master Massage und begleiten Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie den richtigen Ansprechpartner für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht sofort dort landet, wo sie am schnellsten gelöst wird.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betrieben wird dieser Shop von der Leipziger Praxisservice Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Fachversand mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentspflege, Kundenbetreuung und Qualitätsprozesse in eigener Verantwortung und stellt als kaufmännisch verantwortliche Stelle Betrieb, Serviceorganisation und Prüfung hinter der Storefront sicher.

Dazu gehören die kaufmännische Betriebsführung und Pflege der Serviceabläufe, die Verantwortung für Sortimentsauswahl, Artikelpflege und Preislogik sowie die Steuerung von Kundenbetreuung, Qualitätsprüfung und Lösungsmanagement.

• Shop: Praxisbedarf Aktiv – Unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Massage- und Therapiepraxisbedarf
• Anschrift des Kaufmanns: Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle Kundenanliegen: support@praxisbedarfaktiv.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versand- und Qualitätsfälle werden dabei priorisiert.

Zentraler Support: So arbeiten wir

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@praxisbedarfaktiv.shop. Von dort erfolgt die zentrale Annahme aller Kundenanliegen, die Vorsortierung und die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Ablauf im Hauptkanal

• Schritt 1 – Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Nachricht wird erfasst und Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang.
• Schritt 2 – Interne Zuordnung und Rückmeldung: Wir leiten Ihr Anliegen an die Fachabteilung weiter und melden uns mit einer Lösung oder einem Zwischenstand.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Eskalation: Bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.

Was Sie uns mitschicken sollten

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Kurze Schilderung des Anliegens und Ihr gewünschtes Ziel – zum Beispiel Beratung, Umtausch, Klärung oder Reparaturablauf

Welcher Kontakt ist der richtige für Sie?

Wählen Sie den Kanal passend zu Ihrem Anliegen. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen:

• Kaufberatung gesucht? → Beratung vor dem Kauf
• Bereits bestellt, Frage zu Rechnung oder Umtausch? → Betreuung nach dem Kauf
• Paket unterwegs, beschädigt oder verzögert? → Versandteam
• Zweifel an Ware, Kennzeichnung oder Verarbeitung? → Qualitätsteam
• Datenschutz, Widerruf oder Vertragsfrage? → Recht und Datenschutz

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@praxisbedarfaktiv.shop

Sie planen eine Liege, ein Massageöl, eine Lotion oder Zubehör für Ihre Praxis und möchten Eignung und Varianten vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Produkteignung, Variantenwahl und Kaufvorbereitung.

• Zuständig für: Einsatzzweck klären, passende Optionen aus unserem Mehrmarken-Sortiment benennen, Kaufhinweise und nächste Schritte zusammenfassen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Einsatzzweck und ggf. Praxisanforderung, interessierter Artikel oder Kategorie.
• Ablauf: Bedarf klären und passende Optionen benennen, danach Kaufhinweise und nächste Schritte zusammenfassen.
• Weiterleitung bei Bestellbezug: Zentraler Hauptkanal unter support@praxisbedarfaktiv.shop.

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@praxisbedarfaktiv.shop

Für alles rund um Ihre laufende oder abgeschlossene Bestellung: von der Rechnungsklärung bis zur Umtauschsteuerung.

• Zuständig für: Anliegen nach Bestellung, Rechnungsklärung und Steuerung von Umtausch.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und betroffener Artikel, Anliegen und gewünschte Lösung.
• Ablauf: Sachstand prüfen und Vorgang zuordnen, Lösung oder Zeitplan mitteilen und nachhalten.
• Weiterleitung bei Produktmangel: Qualitätsteam.

3. Versand und Lieferung – versand@praxisbedarfaktiv.shop

Wenn eine Sendung sich verzögert, eine Adresse korrigiert werden muss oder ein Transportschaden vorliegt, wenden Sie sich direkt an das Versandteam.

• Zuständig für: Versandstatus, Lieferverzögerung, Transportschaden und Adresskorrektur.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Schilderung zum Sendungsstand oder Schaden – bei Beschädigung gern mit Fotos.
• Ablauf: Sendungs- und Übergabehistorie prüfen, Weiterleitung, Ersatz oder Klärung mit Transportpartner einleiten.
• Weiterleitung bei Erstattungsbezug: Zentraler Hauptkanal unter support@praxisbedarfaktiv.shop.

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@praxisbedarfaktiv.shop

Als Fachhändler prüfen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen nach einem dokumentierten Prüfablauf und gleichen Dokumentation und Kennzeichnung ab.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentationsabgleich.
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung, Angaben zu Verpackung und Kennzeichnung.
• Ablauf: Prüfung nach dokumentiertem Prüfablauf, Mitteilung der Feststellung mit Lösungsangebot.
• Eskalation bei bestätigter Abweichung: Betreiberverantwortung der Leipziger Praxisservice Verwaltungs GmbH.

5. Recht, Datenschutz und Widerruf – recht@praxisbedarfaktiv.shop

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen erhalten Sie eine rechtlich zugeordnete Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme.

• Zuständig für: Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen zu den geltenden Regelwerken.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer sofern vorhanden, konkretes Anliegen und Kontaktweg für Rückfragen.
• Ablauf: Rechtliche Zuordnung und Prüfung, schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf geltende Regelung.
• Eskalation: Betreiberverantwortung.

Gut zu wissen für eine schnelle Lösung

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service für Ihre Praxis – persönlich, nachvollziehbar und lösungsorientiert.

Seit 2017 betreuen wir Praxen aus Leipzig für ganz Deutschland. Schreiben Sie uns – wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen.