Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgaberecht bei Praxisbedarf Aktiv

Praxisbedarf Aktiv, betrieben von der Leipziger Praxisservice Verwaltungs GmbH, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Praxisbedarf. Wir führen Sortimente von HABYS, cosiMed, Biotone, Earthlite und Master Massage auf praxisbedarfaktiv.shop und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service für die Praxis.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen gilt für alle Rückgabeanfragen in unserem Store.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unseren Support an.
• Nennen Sie Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, die betroffene Artikelbezeichnung, eine kurze Schilderung des Anliegens und die gewünschte Lösung (Erstattung, Ersatz oder Umtausch).
• Bitte prüfen Sie Verpackung, Etikettierung, Lieferumfang und Funktion direkt nach Erhalt und dokumentieren Sie Hinweise mit Fotos.
• Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und in Originalverpackung zurück, sofern dies nach Art des Artikels möglich ist.

So starten Sie Ihre Anfrage

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und nimmt alle Anliegen zentral an:

• Hauptkanal Kundensupport: support@praxisbedarfaktiv.shop

Unser Ablauf für Ihre Anfrage:

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre E-Mail wird erfasst und bestätigt.
• Interne Zuordnung und Rückmeldung: Wir leiten Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter und melden uns mit einer Lösung oder einem Zwischenstand.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle priorisiert.

Für Anliegen nach Bestellung, Rechnungsklärung und Umtauschsteuerung wenden Sie sich auch direkt an:

• After-Sales / Betreuung: betreuung@praxisbedarfaktiv.shop — Sachstand prüfen und Vorgang zuordnen, Lösung oder Zeitplan mitteilen und nachhalten. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel sowie Anliegen und gewünschte Lösung.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der bestellten Markenzuordnung in Originalqualität. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, stimmige Beschreibung und vollständige Kaufhinweise geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Vertriebswege der geführten Marken mit lückenloser Lieferdokumentation, ergänzt durch Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Kennzeichnung, Stichprobenprüfung sowie Sperrung bei Auffälligkeiten bis zur Klärung.

Wenn Sie eine Beschädigung, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, prüfen wir dies nach dokumentiertem Prüfablauf über unsere Qualitätssicherung:

• Meldung an Qualitätssicherung: qualitaet@praxisbedarfaktiv.shop
• Bitte übermitteln Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung der Abweichung mit Fotos von Produkt und Kennzeichnung sowie Angaben zu Verpackung und Kennzeichnung.
• Prüfschritte: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Hersteller-Rückfrage, Prüfung nach dokumentiertem Prüfablauf.
• Eingangsbestätigung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Updates und Lösung: Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Lösung mit klarer Nennung des nächsten Schritts, einschließlich Mitteilung der Feststellung mit Lösungsangebot.

Mögliche Abhilfen und Verantwortlichkeit

Bei bestätigter Abweichung erfolgt wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ohne Zusatzkosten für die Prüfung. Die Eskalation erfolgt an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen, an das Qualitätsteam bei Produktmangel und an die Betreiberverantwortung bei bestätigter Abweichung. Die kaufmännische Betriebsführung, Sortimentsauswahl, Artikelpflege, Kundenbetreuung, Qualitätsprüfung und Lösungsmanagement liegen in Verantwortung der Leipziger Praxisservice Verwaltungs GmbH als kaufmännisch verantwortliche Stelle der Storefront.

Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

Genehmigte Erstattungen und Gutschriften erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg:

• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung mit dem Erstattungsbetrag und dem weiteren Ablauf.
• Für Umtauschwünsche nennen Sie bitte den gewünschten Ersatzartikel. Wir prüfen Verfügbarkeit, steuern den Umtausch und teilen Ihnen Lösung oder Zeitplan mit.
• Coupon-Berechtigung: Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattungen bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag der zurückgegebenen berechtigten Artikel.

Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der jeweiligen Rückgabesituation behandelt und bei genehmigter Rückabwicklung entsprechend berücksichtigt. Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, sofern keine Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigte Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung vorliegt — in diesen Fällen erfolgt die Abhilfe ohne Zusatzkosten für die Prüfung.

Garantie und weitere Unterstützung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantiehinweise der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support unter support@praxisbedarfaktiv.shop oder an die Betreuung unter betreuung@praxisbedarfaktiv.shop.

Kontaktübersicht

• Praxisbedarf Aktiv — Kundensupport (Hauptkanal): support@praxisbedarfaktiv.shop
• After-Sales / Betreuung (Bestellung, Rechnung, Umtausch): betreuung@praxisbedarfaktiv.shop
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@praxisbedarfaktiv.shop
• Betreiber: Leipziger Praxisservice Verwaltungs GmbH, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland — Store: praxisbedarfaktiv.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz

Bitte fügen Sie jeder Nachricht Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, eine kurze Schilderung des Anliegens und Ihr gewünschtes Ziel bei, damit wir Ihren Vorgang schnell zuordnen und lösen können.