Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Versandrichtlinie von Praxisbedarf Aktiv
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Praxisbedarf Aktiv auf praxisbedarfaktiv.shop.
Praxisbedarf Aktiv, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Praxisbedarf mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir HABYS, cosiMed, Biotone, Earthlite und Master Massage mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Die Storefront wird kaufmännisch verantwortlich betrieben von der Leipziger Praxisservice Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Fachversand mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentspflege, Kundenbetreuung und Qualitätsprozesse in eigener Verantwortung und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Prüfung dahinter sicher. Dazu gehören die kaufmännische Betriebsführung der Storefront und Pflege der Serviceabläufe, die Verantwortung für Sortimentsauswahl, Artikelpflege und Preislogik sowie die Steuerung von Kundenbetreuung, Qualitätsprüfung und Lösungsmanagement.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen von Praxisbedarf Aktiv als Standardversand. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen sind maßgeblich für Ihre Bestellung.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und im Checkout transparent ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Artikeln, Preisen, Versandkosten und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
Für eine erfolgreiche Zustellung ist eine korrekte und vollständige Lieferadresse erforderlich:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- ggf. Firmenname, c/o-Adresse, Stockwerk oder Zusatz für Praxen
- Telefonnummer und E-Mail für Zustellinformationen, sofern abgefragt
Bei einem Adressfehler wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben oder zugestellt ist.
3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Auftragsbearbeitung
Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsbestätigung durch Kreditkarte oder PayPal bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service für die Praxis ist unser Anspruch.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus und stellen Sie die Erreichbarkeit an der Lieferadresse sicher.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es aus logistischen Gründen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. Jedes Paket wird dabei eigenständig transportiert und kann einen eigenen Sendungsstatus haben.
4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Umlenkungen, Zwischenstopps in Verteilzentren, Zustellversuche oder wetter- und verkehrsbedingte Verzögerungen liegen im Verantwortungsbereich des Transportpartners und werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.
- Verzögerung: Bitte warten Sie den in der Sendungsverfolgung genannten voraussichtlichen Zustelltermin ab und prüfen Sie Ablagehinweise, Benachrichtigungskarten und Nachbarschaftsabgabe.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei fehlerhafter Adresse, Abwesenheit oder Annahmeverweigerung kann die Sendung an ein Depot, einen Paketshop oder an uns zurückgeleitet werden. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse zur Klärung der Weiterleitung oder Neuzustellung.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Hausflur, Nachbarn und Sendungshistorie und melden Sie sich anschließend bei uns.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit.
- Bei äußerlich sichtbaren Transportschäden dokumentieren Sie bitte Verpackung und Schaden mit Fotos.
- Bei fehlenden Artikeln oder beschädigten Produkten halten Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Schilderung mit Fotos bereit.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
Unser Versandsupport prüft die Sendungs- und Übergabehistorie und leitet Weiterleitung, Ersatz oder Klärung mit dem Transportpartner ein. Fragen mit Erstattungsbezug werden an den zentralen Hauptkanal zur weiteren Bearbeitung eskaliert.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
6. Support: Ansprechpartner, Servicezeiten und Ablauf
Zentraler Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@praxisbedarfaktiv.shop. Dies ist der zentrale Hauptkanal für alle Kundenanliegen, einschließlich Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
Dedizierter Versandsupport
Für Versandstatus, Lieferverzögerung, Transportschaden und Adresskorrektur wenden Sie sich direkt an versand@praxisbedarfaktiv.shop.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ziel
- Schilderung zum Sendungsstand oder Schaden mit Fotos bei Beschädigung
Servicefenster und Reaktionszeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle priorisiert.
- Zentraler Support: Erfassung und Eingangsbestätigung, interne Zuordnung und Rückmeldung mit Lösung oder Zwischenstand. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.
- Versandsupport: Sendungs- und Übergabehistorie prüfen, Weiterleitung, Ersatz oder Klärung mit Transportpartner einleiten. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an den zentralen Hauptkanal bei Erstattungsbezug.